SOUTH CHINA UNIVERSITY OF TECHNOLOGY高等教育自学考试毕业论文电子商务安全对顾客忠诚度的影响摘要随着互联网的高速发展，电子商务的安全问题成了电商企业发展的一大阻碍，而客户忠诚是企业最大的无形资产。本篇在对电子商务安全问题分析的基础上，研究电子商务安全对客户忠诚度有何影响，并提出企业如何就电商安全问题提高客户忠诚度的建议。关键词：电子商务安全，客户忠诚度AbstractWith the rapid development of the Internet,the security issue of e-commerce hasbecome a major obstacle to the development of e-commerce companies,and customerloyalty is the largest intangible asset of enterprises.Based on the analysis ofe-commerce security issues,this article studies the impact of e-commerce security oncustomer loyalty,and suggests how companies can improve customer loyalty one-commerce security issues.Key Words:E-commerce security,Customer loyalty目录(一)研究的背景…1(二)选题的意义1(三)文献综述…(四)研究内容与手段…1二、电子商务安全分析2(一)电子商务安全含义…2(二)电子商务发展现状分析三、电子商务安全对顾客忠诚度影响分析…(一)顾客忠诚度简介…5(二)影响顾客忠诚的关键因素分析…5(三)电子商务面临的安全问题.…6(四)电子商务安全如何影响客户忠诚度.7四、结论8五、参考文献9一、绪论(一)研究的背景根据商务部统计的数据显示，2012年至2016年间，我国选择网上购物的用户处于快速增长的阶段，人数从两亿人迅速的增长到了五亿人，基本上多了一倍。而且电子交易额也在快速增长，从8.1亿升到26.1亿人民币，平局每年增长34%。在这其中，网络零售交易额也处于快速增长的状态，从1.31万亿元直上5.16万亿元，平均每年增长了40%，从而给社会消费品总额也做出了巨大的贡献，所作出的贡献率也从17%增长到了30%。在最近的几年中，电子商务随着互联网技术的提高而快速发展的同时，电商企业也有着许多需要注意的安全问题：计算机系统的安全隐患包括硬件系统和软件系统两个方面：电子商务的安全隐患包括是数据的安全和交易的安全。(二)选题的意义