维普论文检测系统VIP PAPER CHECK SYSTEM185110101022李炜浩交通运输基于旅客满意度的高铁客运服务质量优化探究一以北京南站为例【原文对照报告-大学生版】报告编号：683dcbc8fbl48v3a检测时间：2022-04-2917：45：12检测字符数：24186作者姓名：李炜浩所属单位：河北东方学院全文总相似比他引率自引率专业术语检测结论：10.82%其他指标：自写率：89.18%方学院复写率10.82%0.0%0.0%0.0%高频词：旅客，服务，满意，高铁，指标典型相似文章：无指标说明：复写率：相似或疑似重复内容占全文的比重他引率：引用他人的部分占全文的比重自引率：引用自己已发表部分占全文的比重自写率：原创内容占全文的此重典型相似性：相似或疑似重复内容占全文总相似比超过3%专业术语：公式定理、法律条文、行业用语等占全文的比重总相似片段期刑：5博预：2综合：0相似片段：48外文：0互联网：4检测范围：中文科技期刊论文全文数据库中文主要报纸全文数据库中因专利特色数据库博士/硕士学位论文全文数据库中国主要会议论文特色数据库港澳台文献资源外文特色文献数据全库维普优先出版论文全文数据库互联网数据资源/互联网文档资源高校自建资源库图书资源古籍文献资源个人自建资源库年鉴资源IPB原创作品时间范围：198901-01至202204-291VPCS维普论文检测系统VIP PAPER CHECK SYSTEM原文对照颜色标注说明：自写片段■复写片段（相似或疑似重复）引用片段（引用）专业术语（公式定理、法律条文、行业用语等）河北东方学院Hebei Oriental University学士学位论文基于旅客满意度的高铁客运服务质量优化探究一以北京南站为例姓名李炜浩学号185110101022学院人工智能学院专业交通运输指导教师侯满平年月日学位论文原创性声明本人所提交的学位论文输，《基于旅客满意度的高铁客运服务质量优化探究一以北京南站为例为例》，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的原创性成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中标明。本声明的法律后果由本人承担。论文作者（签名）：指导教师确认（签名）：年月日年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解河北东方学院有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权河北东方学院可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。保密的学位论文在年解密后适用本授权书。论文作者（签名）：指导教师（签名）：年月日年月日摘要伴随我国经济的快速发展，高铁、高速公路、航空等运输方式也在如火如茶的发展，使得我国客运市场的竞争2维普论文检测系统VIP PAPER CHECK SYSTEM压力愈来愈激烈。目前，我国“八纵八横”高铁网正在加密成型，仅有部分线路尚未开通运营，这使得如何提高我国高速铁路服务质量成为了我国铁路现阶段发展中迫在眉睫的问题，高速铁路在旅客运输市场中具有运量大、安全、舒适、快速、便捷、能耗低、污染小等优势，同时高速铁路以吸引中长途客流为主，为了使高速铁路在客运市场中更加有竞争力，我们必须营造高质量的旅客运输服务，提供高品质的旅客运输服务，因此提高我国高铁客运服务是势在必行的。与此同时，如何建立一套科学有效的评价指标体系对高速铁路旅客运输服务品质展开评估，提升旅客运输服务品质和增强市场竞争能力成了高速铁路旅客运输单位应迫切处理的状况。本文是在系统的归纳国内外相关旅客感知理论和服务质量理论的体系上，联系我国高速铁路的发展现状，通过介绍旅客服务的内涵、旅客运输产品质量特性、旅客对于出行方式的选择以及其影响因素等，从旅客自身感知的立场出发，剖析直接影响高铁客运服务品质的各类原因。为了全面了解旅客在接受运输服务的各个环节的接触度，在此基础上，提出了一种新的旅客满意度评估方法。本文核心部分，通过客运服务满意度调查问卷的设计与统计处理，服务质量基础模型的介绍，应用模式对高速铁路旅客运输品质进行了实证研究。本文针对如何提高高铁旅客运输品质，提出相应的策略与建议，这对高速铁路旅客的服务和其它运输形式的客运企业的服务和管理具有一定的借鉴意义。关键词：满意度：旅客感知：高铁客运服务质量评价体系ABSTRACTWith the rapid development of China's economy,high-speed rail,expressways,aviation and othermodes of transport are also in full swing,making the pressure of competition in China's passengermarket more and more intense.At present,the "eight vertical and eight horizontal"high-speed railnetwork is encrypted,only part of the line has not been opened,this makes how to improve thequality of China's high-speed rail service has become the pressing issues in the development ofrailway in our country the present stage,in high speed railway passenger transport market has alarge capacity,safe,comfortable,fast,convenient,low energy consumption,low pollution and otheradvantages,At the same time,high-speed railway is mainly to attract medium and long-distancepassenger flow.In order to make high-speed railway more competitive in the passenger transportmarket,we must create high-quality passenger transport services and provide high-quality passengertransport services,so it is imperative to improve China's high-speed railway passenger transportservices.At the same time,how to establish a set of scientific and effective evaluation indexsystem to evaluate the quality of high-speed railway passenger transport service,improve thequality of passenger transport service and enhance the market competitiveness of high-speed railwaypassenger transport units should urgently deal with the situation.This article is a systematic review of relevant domestic and intermational customer perceptionof service quality basic theory and theory,combined with the current development of high-speedrailway passenger service by introducing connotation,passenger transportation product qualitycharacteristics,travel mode of choice for passengers as well as their influencing factors etc.Inorder to fully understand the degree of contact in passenger transport services accepted all aspectsof the establishment of a high-speed railway passenger service quality evaluation system based oncustomer perception paper core part,through passenger service satisfaction questionnaire design andstatistical processing,quality of service describes the basic model,leads to the model,usingEmpirical Analysis of the quality of high-speed rail passenger service.This paper proposescountermeasures and suggestions to improve the high-speed rail passenger service quality,for high-speed rail passenger transport sector service management,as well as other modes of transportationpassenger sector services management has an important reference value.Key words:satisfaction:customer perception:passenger service quality evaluation system目录摘要ABSTRACT・