宁波大红鹰学院毕业论文题目：博洋家纺电子商务公司顾客满意度测评与提升研究所在学院工商管理学院专业工商管理专业班级12工商3班学号1231080318姓名洪燕指导教师陈虹2016年4月10日毕业论文诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文《博洋家纺电子商务公司顾客满意度测评与提升研究》是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。除文中特别加注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等学校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名：年月日摘要电子商务的发展，一方面不仅传统的贸易方式发生了改变，也使得顾客的地位发生了根本性的变革，地位由被动转为主动地位，对于企业来说顾客粘性不高。因此，相比于传统行业，电子商务企业要想在竞争中更好的生存和发展下去，顾客满意的营销观念是一项极其重要的概念。顾客的消费心理和消费经验日渐成熟，公司需要给予实质性的能够满足顾客需求的服务或产品，不仅要实现顾客满意，而且要在不断的发展中努力提升消费者满意度才能形成稳定的客户群和较高的企业竞争力。因此，企业营销战略要以顾客为中心，满足顾客需求，提高顾客的满意度，增加顾客粘性，为企业赢得更大的优势和更好的发展前景。本文根据国内外的一些研究成果，提出一些提升博洋家纺电子商务公司顾客满意度的建议，对博洋家纺电子商务公司在提高顾客满意度上给予一定的启示。关键词：电子商务，顾客满意度，博洋家纺电子商务公司