网络舆论视域下公共关系对城市旅游业发展的影响研究摘要：随着互联网的发展，基于互联网平台的各种网络传播手段日新月异，特别是移动客户端的推广，使得我国网民规模急剧增加，互联网入网普及率不断提高，使得网络舆论不断增多。然而网络舆论又是一把“双刃剑”，其自由化和多元化的特点不免会使各种舆情泥沙俱下，在此背景下，公共关系在旅游景区的生存与可持续发展中扮演着的角色也越来越重要。本文立足于相关理论，从网络舆论视域角度出发，对具体案例进行分析，进而探讨了网络舆论视域下旅游业中公共关系管理的影响，并提出了借助公共关系管理促进城市旅游业发展的建议，以期能够为相关管理者提供有价值的参考。关键词：网络舆论：公共关系：旅游业：危机管理Research on the Influence of Public Relations on the Development of UrbanTourism under the Vision of Network Public OpinionXXXXXXX(英文姓名：居中、五号，姓全大写，名第一个字母大写)SchoolofXXX,SouthwestUniversity,Chongqing400715,PRChina(居中、小五，段后空一行)Abstract:With the development of the Internet,various Internet communication methods basedon the Internet platform are changing with each passing day,especially the promotion of mobileclients,which has led to a sharp increase in the number of Internet users in China,and theincreasing penetration rate of Internet access,which has led to an increase in network publicopinion.However,online public opinion is a "double-edged sword".Its liberalization anddiversification will inevitably lead to all kinds of sensationalism.In this context,public relationsplays a role in the survival and sustainable development of tourist attractions.Also more and moreimportant.Based on relevant theories,this paper analyzes the specific cases from the perspective ofnetwork public opinion,and then discusses the impact of public relations management in thetourism industry from the perspective of network public opinion,and proposes the promotion ofurban tourism development through public relations management.It is recommended to provide avaluable reference for relevant managers.Keywords:network paradox;public relations;tourism;crisis management目录Abstract.…1引言32相关理论基础32.1公共关系概述32.1.1公共关系含义…32.1.2公关的认知偏差…2.2城市旅游业中的公共关系.2.2.1旅游公共关系含义…2.2.2旅游公共关系主体与客体2.3网络舆论危机3网络舆论视域下旅游公共关系管理案例3.1案例简述.3.2相关主体进行的危机处理73.3案例分析74网络舆论视域下旅游业中公共关系管理的影响4.1有效公关有利于降低旅游危机的负面影响…4.2良好公关活动有利于旅游形象更新和塑造..94.3良好的公关活动有助于提高景区服务质量94.3公关活动有利于提高旅游知名度95网络舆论视域下借助公共关系促进城市旅游业发展的建议105.1借助多元形式造势宣传.105.2注重公众间的口碑传播.5.3旅游公共关系主体要进一步完善旅游危机公关.115.3.1旅游景区相关企业5.3.2政府相关政府部门…125.3.3相关行业协会…6结论参考文献141引言旅游业所带来的经济效益是一个城市经济的重要组成部分，人们常常会因为大众舆论对一个城市产生好的或坏的印象，从而影响到自己是否去该城市旅游的决策，再加上如今网络科技的蓬勃发展使得信息的传播达到了前所未有的速度，一个城市给人们的印象很可能在短短几个月甚至几天内就被网络的风评所改变，所以说网络舆论对一个城市的旅游业有着很强大的影响力。就平常来说，人们往往能意识到舆论的作用，意识到“跟风”效应，但却容易忽略其中公共关系的作用，即为宣传城市所采取的公关活动以及公关活动所带来的效益。本文将以云南和重庆为例，分析和解释在网络舆论的背景下公共关系对旅游城市的影响，使大家能够更好的认识并了解公共关系的定位及职能，并且能够更好的发挥其效用。2相关理论基础2.1公共关系概述2.1.1公共关系含义“公共关系”一词来源于英语PublicRelations。”。Public”有两种词性，作形容词意为“公众的“公开的“公共的”，与“私人的”相对作名词意为“公众”、“大众”，与“个体”相对。Relations'”此处为复数形式，表明它是在复杂的交往中体现出的多种关系。因此公共关系表明的是社会组织在复杂的社会交往中与其各类公众及公众群体之间建立起来的公共的、公开的、非私人的关系。美国学者卡特利普和森特在《有效公共关系》一书中提出“公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系”。美国马里兰大学的格鲁尼格教授则从系统论的观点出发把公共关系定位为一个组织与其特定公众之间的“传播管理”。他认为公共关系就是一个组织与其内外部公众之间的总体传播行为的规划、实施与评估。马斯顿则把公共关系活动的过程概括为一个公式。他认为公共关系活动就是由“研究一行动一传播一评估四个环节构成的完整过程。从上述研究可以看出，尽管目前对公共关系还没有一个绝对权威的定义，但是我们可以确定组织、公众以及它们之间的传播沟通过程是公共关系的三大要素。公共关系实施的关键3