138*价值工程汽车维修业发展现状及对策研究Status and Countermeasures for the Development of Automobile Maintenance Industry寇照KOU Zhao;樊梦欣FAN Meng-xin(长安大学，西安710064)Chang'an University,Xi'an 710064,China)了我国汽车维修业发展的现状，分析了我国汽车维修业发展过程中普通存在且亟待解决的问题，并研究出了相应的解决方法.Abstract:With China's sustained economic development,the automotive market is also showing a prosperity situation.The prosperityof the automotive market has brought opportunities for the development of the automotive maintenance industry.This paper describes thestatus of the development of China's automotive maintenance industry,analyzes the problems to be solved in the development process,andcomes up with related solutions.关键词：汽车维修行业；维修技术；连锁经营Key words:automotive maintenance industry;maintenance technology;chain management中图分类号：272文献标识码：A文章编号：1006-4311{201229-0138-020引言1.13过硬的维修技术带来良好的服务质量由于一近几年，汽车市场的飞速发展，汽车保有量的持续上般4S店只针对一个厂家的系列车型，而经过专业培训的升，对汽车维修行业产生了深远的影响。截至2011年，全维修技术人员对车的性能、技术参数、使用和雏修方面都国汽车保有量达7500万辆，根据预测，未来中国汽车保有非常专业，对该车型的工作原理、常见故障和排除等方面量可能会达到4.9亿辆。汽车保有量的上升促使汽车维修更加熟悉，因此能为消黄者提供更为优质的服务。另外，4S业逐步走向现代化，并逐步成为资金和技术密集型、相对店在建立时，都必须按照汽车生产厂商配备该车型的专用独立的行业，汽车维修业的发展前景相当可观。工具及发动机分析仪、解码器等正宗原厂设备，经过专业1汽车维修企业的发展现状培训的工作人员通过专业的设备，可以快速地对车辆的故1.14S店发展现状4S店自1998年以后逐步由欧洲障进行准确判断，大大提高了车辆的维修质量与速度。传入中国，是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模1.1.44S店与保险公司合作达到双赢4S店是新车客式，集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体。4S店户的主要来源，保险公司很看重4S的业务，现今4S店已经具有统一的外观形象、标识、管理标准，其特点是只经营单成为保险公司的必争之地。新客户买车的时候，4S店可以一品牌。4S店模式这几年在国内发展极为迅速，目前全国推荐客户购买与本店合作的保险公司的保单，保险公司的共有6000到7000家4S店，并每年以1.5%的数量递增。业务量会大大提升。而对于4S店来说，由于业务量增加，保现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店，这些厂险公司会给予4S店一部分回扣，另外保险公司还会将需要家直接向4S店供应整车和零配件，4S店负责销售及代表理赔的事故车送到与其合作的4S店维餐，又能让4S店获厂家进行售后服务。由于4S店的投资比较大，设立及管理得利益。二者的双向合作关系使得双方达到双赢目的。都比较严格，服务比较完善，所以它的维修保养价格相对1.2其他综合维修企业发展现状其他综合维修企业昂贵。同其他汽车维修企业相比，4S店具有以下优势。可以分为三类，即一类汽车维修企业、二类汽车维修企业1.1.1舒适的服务环境4S店一般都拥有数千万元的和三类汽车维修企业，其中三类汽车维修企业的业务更精硬件投资，其场地、形象标识和店面设计都严格按照汽车细。一类与二类企业的主要区别是：首先，一类企业必须自生产厂商的统一设计，因此4S店能为客户营造出高档舒备竣工检验设备，二类企业部分竣工检验设备可以外协：适的环境，从而吸引更多的客户尤其是高端客户。其次，生产厂房、业务接待室及停车场的面积要求有所差1.1.2配件及核心技术的垄断性在4S店，所有车辆别。由于一类、二类业务范围一致，所以对人员、管理等要的维修和保养所用到的零配件都是正宗原厂件。原厂零件求是相同的。目前，我国汽车维修网络和市场格局基本形在制造工艺和质量上都有保障，从而能够保障维修与保养成，基本实现以中心城市为依托，一类企业为骨干，二类企业为基础，三类企业为补充，汽车综合性能检测站为质量质量。即使市面上有可能存在4S店以次充好的现象，但是保证，较好地适应和满足了各类车辆的维修需求，为国民在4S店，消费者基本上不必担心会被安装假冒伪劣的零经济和社会发展作出了应有的贡献。汽车保有量的增加、配件。4S店是汽车品牌制造厂的特许专营商，厂商在车辆汽车技术含量的不断提高、利润空间的不断提升，使得越数据和技术上基本上都会给4S店强有力的支持。同时，汽来越多的人和企业加入到建立综合维修厂的行列，但是汽车生产厂商和4S店本身都会对员工进行定期培训，随着车维修业的发展现状却不容乐观。车辆参数或配件的更新，员工的技术亦在更新，因此能更121技术发展不平衡一、二类汽车维修企业总数好地为客户提供服务。比例很低，三类企业占据总量的绝大部分。虽然一些有实作者简介：寇照(1986-)，女，山西永济人，在读研究生，行政管理力的汽车维修企业可以提高行业的整体水平，但是仍然存专业，研究方向为道路运输行政。在一些设备简陋、技术落后，仅靠简单的工具和“师傅带徒万方数据Value Engineering弟“的经验来从事汽车维修的企业，真正具有对汽车进行店，类似于4S店，总部和加盟店通过统一的店名、标识、经大修能力，可以承揽各项汽车修理业务的企业很少。营方式和管理手段达到规模效益。它可以解决现阶段我国1.22业务与技术“杂而博”其他汽车维修企业所接汽车维修业所面临的各种困难。触的车型较多，而对于每一个车型，其专业技术都不是非3.1提供技术支持大型汽车快修连锁企业的总部可常的精通，在一些技术方面只知其一、不知其二，相对于以给加盟店提供相应的技术支持，并提供相应的汽车维修4S店的“专而精”，只能做到“杂而博”。因此对于高档车、专门材料。4S店一般就具有此类特点，这恰恰说明只要通进口车的维修与养护，改装一些需要技术支持的车型时，过整合，大型汽车快修连锁也能提供相应的技术支持。具“杂而博"的竞争力非常弱。鉴于4S店在汽车维修业中的体思路见图1。种种优势，本文便不再做研究，文章后面所涉及的汽车维修业的发展是指除4S店外的其他汽车维修企业所带动的B维修企业技术总监维修企业技术总整个行业的发展（称为汽车维修业的发展）。大型汽车快修连锁总部2汽车维修业发展中存在的问题近年来，虽然我国的汽车维修业取得了巨大的发展，汽车快修加盟店汽车快修加盟店技术装备水平有了较大的提高，但是这仍然和汽车技术的发展、消费者日益增长的需求之间有较大的差距，并存在图1技术支持整合许多问题。3.2加强行业人员培训技术总有一天会外流，做好2.1缺乏技术支持一些管理模式较新的汽车维修企诚信服务、优质服务才是硬道理，而服务质量的好坏则取业在人才吸收和储备方面已经走到了前列，但是大多数汽决于员工的素质。实行大型快修汽车连锁经营后，总部可车维修企业都很少有经过系统培训的高端人才。目前复合以通过现代网络技术，及时对员工进行技术培训，使员工型汽车维修技术人员的人力资源成本相对较高，因此一般在最短的时间内获得新技术并运用到实际工作当中。即使的汽车维修厂不会雇佣此类人员，其维修技术人员大多数由于时间、排班等问题不能让所有人同时参加培训，也可为中、初级技工，一些汽车维修企业还经常雇佣学徒工，由进行分期培训。同时由于加盟时有准入条件，一些维修企一个师傅带几个徒弟学习修车技术，技术型人才非常遗业为达到加盟资格条件，会先对员工进行相应的培调。由乏。因此，当有高档车辆进店维修或者改装时，薄弱的技术此，汽车维修业员工素质将会不断提高。使其失去难得的机遇和客源。3.3配件供应优势汽车配件供应是否及时、质量是·2.2员工技能素质普遍不高汽车技术的发展要求汽否可靠，直接影响到汽车维修业的发展。总部可以与汽车车维修人员的知识和技能不断补充和提高，但由于一般的生产厂商或者汽车配件生产厂商直接联系，成立专门的汽汽车维修企业都是私人投资，且维修人员的流动性非常大，车配件供应小组与厂商交涉以获取配件。加置店则要与总因此企业较少组织员工培训。即使派员工出去培训，又由于部建立数据采集系统、内部中心与外部接口系统，如EOS市场上培训机构实际技能水平的有限性，造成员工缺乏学(电子订货系统)、EDI(电子数据交换系统)，保障配件在质习兴趣，致使培训效果不理想。因此现在汽车维修业的技术量达标前提下的及时供应。人员基本上处于松散管理状态，技能素质处于较低水平。3.4形成规模经营，打造品牌企业实行大型汽车快2.3车辆配件质量参差不齐，影响维修质量不同于修连锁，实行强强合作，能不断扩大企业的经营规模和实4S店的原厂配件，一些生产汽车配件的厂商会使一些仿力，充分发挥现有资源和技术力量，更好地为消费者服务。制配件、假冒伪劣配件流入市场，造成市场上到处充斥着消费者的满意可以通过人际关系在无形中为企业优质的质量参差不齐的配件：另一方面，部分汽车维修企业无证服务做宣传，形成品牌效应。加盟企业依靠总部的支持，以无照经营、不明码标价，搅乱汽车配件市场价格体系，以次过硬的维修技术、良好的服务和舒适的环境，为自己树立充好，将质量不达标的配件安装到客户车上，彩响了汽车品牌形象，在车主心中形成品牌意识，从而在竞争力激烈的维修质量、运行安全，给交通安全造成了巨大的隐患。的行业中站稳脚跟并稳固发展。2.4尚未形成规模经营大多数汽车维修企业属于私4结语人投资，投入资金有限导致企业规模偏小。这些企业的人汽车快修连锁独具经营的特点，越来越被汽车维修企员技术薄弱，没有自己的企业品牌特色，尚未形成规模经业所看重。虽然我国汽车快修连锁的发展仍然处于初级阶营，长期处于单打独斗状态，在维修能力相对过剩的维修段，但它的出现与蓬勃发展，是汽车维修市场发展的客观市场竞争中，无论是在维护合法权益方面，还是在日常配要求，也是汽车维修行业发展的必然趋势。件的采购中，都经常处于不利地位。参考文献：3汽车维修业发展对策研究[1]王峥.辽宁省中小城市机动车维修行业发展现状及对策研我国的汽车维修业经过多年扩张，年维修产值已经达究D队吉林大学，2010，(121.2张进.汽车维修行业的现状及对策研究D1.重庆大学，2008，到400亿元以上，并且以每年40%的速度递增。随着（反垄新法》的实施和我国汽车行业的调整与竞争，4S店的竞争3!王志江.政府对汽车维修行业规范化管理的研究D)天津优势可能会逐步削弱。其他汽车雏修企业若要在行业中立大学，2005，(12).足并进一步发展，就得寻找一条新的发展道路，因而大型[4范小青，骆美富，杨洁芳大型汽车后服务集团发展汽车快汽车快修连锁企业便应运而生。笔者认为，所谓大型汽车修连锁业的优势分析)商业研究，2009,01).快修连锁企业，是在汽车维修行业中若干企业或同行联合[5]于秀华，张殿松.实行连锁经营是我国汽车维修业的发展起来，建立起大型的汽车维修企业，按照一定要求招加盟趋势企业管理，2004，(11)万方数据汽车维修业发展现状及对策研究作者：寇照，樊梦欣，KOU Zhao,FAN Meng-xin作者单位：长安大学，西安，710064刊名：英文刊名：Value Engineering2012,31(29)1.王峥辽宁省中小城市机动车维修行业发展现状及对策研究20102.张进汽车维修行业的现状及对策研究20083.王志江政府对汽车维修行业规范化管理的研究20054.范小青：路美富：杨洁芳大型汽车后服务集团发展汽车快修连锁业的优势分析2009(01)5.于秀华：张段松实行连锁经营是我国汽车维修业的发展趋势2004(11)本文继接：http:/d.wanfangdata.com.cm/Periodical_jzgc201229062.aspx