招商银行济宁分行市场营销研究目录3二、我国银行营销的现状分析第一节我国商业银行发展历程…4第二节商业银行营销的特殊性(一)商业银行营销的定义….6(二)商业银行营销的特殊性7第三节我国商业银行营销现状….10(一)营销逐步成为商业银行的日常经营活动，0(二)独立的客户经理成为营销的主体(三)新产品开发的趋势加快…(四)利率和费率的市场化趋势加强.(五)分销渠道发展加快第三节我国商业银行营销存在的问趣，.13(一)营销理念还不成熟.(二)营销运作同质化…(三)营销行为存在偏差…第四节我国商业银行营销存在问趣原因分析…8(一)经济金融体制改革滞后是直接原因.(二)商业银行自身经营机制不合理是内部原因(三)商业银行营销监管体制不健全…22三、我国商业银行实施关系营销的可行性和必要性.23第一节我国商业银行营销的外部环境.(一)政治环境(二)经济环境.23(三)社会发展环境….24(四)外部的技术环境.…25第二节我国商业银行竞争态势分析…25(一)顾客市场（含供应商市场）与内部市场26(二)中介市场与招聘市场…26(三)影响者市场.27第三节商业银行实施关系营销的必要性.28(一、)应对竞争的需要…28(二)适应金融市场变化发展的必要手段，.30(三)新技术发展的要求…3第四节关系营销成功实施的保证31(一)在关系营销理念的指导下实行商业银行再造3235(三)信息技术的运用…1四、招商银行济宁分行的客户营销的SWOT分析…第一节招商银行营销理念及特色分析…45第二节客户营销策略的SWOT分析…474749(三)机会分析….50(四)挑战分析…第二节招商银行济宁分行客户营销策略.52(一)树立顾客满意理念，实施关系营销。.52(二)加强客户经理的培养与聘用.…53(三)实施内部营销，构建新型企业文化。53(四)实施全面服务质量管理。54(五)实施整合营销传播，将招商银行统一的整体形象扎根于济宁54〔六)重组银行业务流程，提高运营效率。55五、结论..56六、参考文献562一、综述招商银行济宁分行隶属于招商银行青岛分行，成立于2010年1月，招商银行济宁分行在济宁地区的金融同业中起步较晚，规模较小，经过近2年的发展经营，招商银行济宁分行己经开创出深具特色的发展之路，在市场上占有相当份额，将招商银行的影响力带入济宁及周边地区。作为股份制商业银行的一个下属分支机构，济宁分行自成立以来一直在不断研究和探索如何有效进行市场定位、如何确定营销策略目标、如何优化业务结构和客户结构、如何有效进行风险控制，并不断地通过市场实践来印证营销体系建设的合理性和有效性。但在当前监管约束不断提高，经营环境纷繁复杂，竞争日趋激烈的情况下，如何更深入地确定发展策略，有效开展市场营销仍是其面临的重要课题。在此背景下，本人通过对国内外银行业市场营销理论及关系营销学理论知识学习的基础上，运用理论联系实际，定性分析和定量分析相结合的方法。从查找当前银行业市场营销理论出发，分析我国商业银行营销的内外因素，对目前我国商业银行的营销现状和存在问题进行分析，提出济宁分行以关系营销学相关理论为指导，建立适应济宁地区环境的市场营销体系，并提出相应的对策建议。通过本文的研究，希望能对济宁分行市场营销的具体实践有所帮助，使招商银行济宁分3