维普论文检测系统VIP PAPER CHECK SYSTEM沈家辉31905141定稿【原文对照报告-大学生版】报告编号：35cd604a018ad192检测时间：2021-04-2713：21：58检测字符数：19432作者姓名：佚名所属单位：浙大城市学院全文总相似比复写率他引率自引率专业术语检测结论：8.04%6.01%2.03%0.0%0.0%其他指标：自写率：91.96%高频词：酒店，服务，智慧，智能，顾客典型相似文章：无指标说明：复写率：相似或疑似重复内容占全文的比重他引率：引用他人的部分占全文的比重自引率：引用自己已发表部分占全文的比重自写率：原创内容占全文的比重典型相似性：相似或疑似重复内容占全文总相似比超过30%专业术语：公式定理、法律条文、行业用语等占全文的比重总相似片段期刊：12博硕：5综合：2相似片段：49外文：0自建库：0互联网：30检测范围：中文科技期刊论文全文数据库中文主要报纸全文数据库中国专利特色数据库博士/硕士学位论文全文数据库中国主要会议论文特色数据库港澳台文献资源外文特色文献数据全库维普优先出版论文全文数据库互联网数据资源/互联网文档资源高校自建资源库图书资源古籍文献资源个人自建资源库年鉴资源IPUB原创作品时间范围：1989-01-01至2021-04-27维普论文检测系统VIP PAPER CHECK SYSTEM原文对照颜色标注说明：■自写片段■复写片段（相似或疑似重复）口引用片段（引用）■专业术语（公式定理、法律条文、行业用语等）市浙大城市学院ZHEJIANG UNIVERSITY CITY COLLEGE毕业设计（论文）题目智慧酒店服务体验质量影响因素的研究姓名沈家辉学号31905141专业班级旅游管理专升本1901所在学院商学院指导教师（职称）何亚岚（讲师）智慧酒店服务体验质量影响因素的研究【摘要】随着“互联网+”的发展背景下，互联网智能技术将逐渐渗透到各个行业中，近几年智能技术在酒店行业的应用上可以说是突飞猛进。大数据技术下的信息分析、云端数据库信息存储、智能设备无人化服务等技术的应用，对传统酒店的经营和服务模式产生了极大地变革。本文将主要在酒店环境、智能设备、信息化服务、酒店营销等影响因素，并结合服务质量差距理论，通过问卷调查、文献查询、网评调查的方式获取和分析数据。研究此类新兴的智能技术在智慧酒店实际商业化运用中，对顾客服务体验质量产生的影响，了解智慧酒店在对客服务体验上有哪些优势与不足的地方，为智慧酒店提供相关建议，对智慧酒店个性化、无人化的服务质量达到提升的效果。【关键词】智慧酒店，无人化服务，服务质量差距理论，服务体验质量Research on Influencing Factors of Service Experience Quality in Smart Hotel[Abstract]With the development of "Internet plus",internet intelligent technology willgradually penetrate into various industries.In recent years,the application of intelligenttechnology in the hotel industry can be said to be advancing by leaps and bounds.The application of2维普论文检测系统VIP PAPER CHECK SYSTEMbig data technology,such as information analysis,cloud database information storage,intelligentequipment unmanned service,has greatly changed the operation and service mode of traditionalhotels.In this paper,the hotel environment,intelligent equipment,information services,hotelmarketing and other factors,combined with the theory of service quality gap,through questionnairesurvey,literature search,online survey to obtain and analyze data.This paper studies the impactof this kind of emerging intelligent technology on the quality of customer service experience in thepractical commercial application of smart hotel,understands the advantages and disadvantages ofsmart hotel in customer service experience,and provides relevant suggestions for smart hotel,so asto improve the personalized and unmanned service quality of smart hotel.[Key Words Smart Hotel,Unmanned Service,Service Quality Gap Theory,Service ExperienceQuality目录引言1一、相关概念与基础理论2(一)智慧酒店及服务特点21.智慧酒店22.智慧酒店服务特点2(二)服务质量差距理论31.服务质量32.服务质量差距理论4二、智慧酒店的现状分析5(一)智慧酒店现状5成市学院1.智慧酒店经营发展概况52.智慧酒店服务质量现状6(二)问卷调研61.问卷设计过程62.样本群体个人信息分析73.样本群体体验情况与期望分析74.调研小结7三、智慧酒店服务质量存在的问题分析15(一)环境位置方面的问题与分析15(二)智能设施设备方面的问题与分析15(三)餐饮休闲服务方面的问题与分析16(四)酒店营销方面的问题与分析16(五)服务态度及效率方面的问题与分析1718(一)环境位置方面的提升策略18(二)智能设施设备方面的提升策略18(三)餐饮休闲服务方面的提升策略19(四)酒店营销方面的提升策略20(五)服务态度及效率方面的提升策略20结论22参考文献23致谢25附录26引言随着酒店在智能终端的应用，智慧酒店的推出已经在相当一部分的地区实现商业化运营，酒店行业的传统服务3