成都红旗连锁超市营销问题和对策研究摘要国内各大型连锁超市经营雷同化日趋严重，彼此之间缺乏明显的差异。随着我国零售业的对外开放，国外的大型连锁超市蜂拥而入，使原本就十分激烈的竞争变得异常惨烈，很多的大型连锁超市存在的问题已经使超市陷入了生存的困境，因此，寻求新的发展出路已经成为了我国大型连锁超市必须考虑的重要问题。成都红旗超市在面对日益激烈的竞争中，面对国内大多超市都面对的营销问题，积极地对营销上出现的问题进行研究，找出了相应的对策，走出了一条有自己特色的营销之路。关键词：红旗连锁超市营销策略对策第一章绪论1.国内超市发展情况连锁超市是我国零售业的一个重要组成部分，其发展的好坏直接影响零售业整个行业的发展。改革开放以来，随着流通体制的改革、经济的发展和人们生活水平的提高，对购物的要求也越来越高。随着我国经济的快速发展，超市极大地满足人们的需要，但与此同时，其问题也越来越多、越明显，尤其是国外超市的进入，把先进管理与经验带入中国，国人才慢慢了解了我国连锁超市存在的问题以及与国外的巨大差距。比如，我国的经营意识落后，规模小、效益低，连锁超市规范化程度低，与供应商关系紧张，盲目扩张，管理水平落后，法规滞后，体制不健全等，都严重和制约我国连锁超市的发展。本文以成都红旗连锁超市在市场的竞争战略与竞争状况为分析对象，找出企业在竞争战略与市场竞争状况中存在的不足，对企业的竞争战略提出调整与完善意见。以期能解决本企业在中国市场竞争中遇到的问题，努力提高企业的市场竞争力，实现企业的快速、健康可持续发展。第二章成都红旗连锁超市简介及营销现状2.1成都红旗连锁超市简介成都红旗连锁有限公司成立于2000年6月。2010年5月20日，成都红旗连锁股份有限公司正式创立。公司现已发展成为中国西部地区最具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁企业。目前在四川省内已开设上千家连锁超市，就业员工上万人，累计上缴税收6亿以上：拥有两座现代化的物流配送中心；与上千家供货商建立了良好的互利双赢的商业合作关系。2002年“红旗”商标经国家工商总局商标局核准注册。并被评为成都市著名商标、四川省著名商标。2002年“红旗”商标经国家工商总局商标局核准注册。并被评为成都市著名商标、四川省著名商标。公司经营业绩跨入全国商业企业百强：中国连锁百强企业、中国百家快速消费品连锁零售企业、中国服务业企业500强、中国零售业区域明星企业、中国连锁业最佳本土品牌奖、四川企业100强、四川商业企业最大规模10强、全国食品商品流通百强骨干企业：荣获中国消费者协会全国商业服务业“诚信单位”、全国“最具成长性企业”、全国商务系统先进集体：四川省现代流通先进企业、四川省优势商业零售企业、成都市民营企业50强、成都市再就业工作先进集体、成都市纳税先进企业等荣誉。红旗连锁的健康发展，为推进现代流通业的发展及川内经济建设起到了积极作用。成都红旗连锁有限公司的前身是成立于1969年的四川地区最大的副食品零售企业、成都三大老牌商场之一的国营成都市红旗商场。上世纪九十年代，红旗商场为了谋求发展，以超前的眼光成立了红旗商场批发公司直销商场，将分场开到各大小区内，成为当时并不多见的社区连锁超市。2000年6月，红旗商场批发公司在曹世如的带领下，脱离红旗商场实施改制，单独组建了民营的红旗连锁有限公司。2002年3月，红旗连锁有限公司成功注册了相关类别的“红旗”商标。同时被评为成都市著名商标、四川省著名商标。2005年3月，红旗连锁有限公司通过曲线方式收购了成都红旗商场（集团)有限公司。2010年5月20日，成都红旗连锁股份有限公司正式创立.2012年4月，红旗连锁网购商城将上线。2012年4月23日，红旗连锁网购商城正式上线。2.2红旗连锁超市的发展现状红旗连锁以“服务大众、方便人民”为服务宗旨，以“诚信经商、便民利民”为经营宗旨，以“方便、实惠、放心”为经营理念，以“红旗连锁一一您的好邻居”为市场定位，以“统一形象、统一采购、统一价位、统一服务、统一考核、统一配送”的“六统一”为经营管理模式，以“忠于职责、廉洁奉公、为人正派、胸怀大局”为管理干部的行为准则，树立“热情、真诚、团结、敬业”的红旗精神。在发展过程中，公司完善了西河、簇桥两大物流配送中心，占地10万余平方米：日配货量近2000吨：可支撑60亿元以上的年商品销售额。现已发展成为中国西部地区最具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁企业。目前在四川省内己开设上千家连锁超市，就业员工上万人：拥有两座现代化的物流配送中心：与三千多家供货商建立了良好的互利双赢的商业合作关系。2009年，营业收入24.86亿元，2010年，营业收入27.65亿元，2011年，营业额则达到34.5亿元，总资产则达到15.5亿元。第三章成都红旗连锁超市营销存在的问题3.1良好的地理位置并没有带来良好的利润大型连锁超市在地理位置选择方面谨慎细致，力求占尽地利优势。通常大型连锁超市多处于交通便利的地区，拥有稳定的客源和一定规模的客流量。目前红旗连锁超市占地面积在3000平方米以上的大型店面营业情况并不是十分理想，商品品种齐全，顾客的选择性大，可以一站式购物。如此多的有利条件保证了超市拥有一个理想的外部环境，对极大地促进超市的良好经营，但这并不能保证超市经营者稳赚不赔，良好的地理位置经营的成本，租金等也相应增加，并不是获得良好的利润的充分条件。目前在红旗连锁超市的经营中经常出现这样一种古怪的现象，有的超市虽然位置条件极佳，但经营并不理想。好的地理位置不仅没有为超市带来丰厚的利润，而且在很长的一段时间里，超市甚至处于亏损状态。由此可以看出，良好的地理位置虽然有利于超市经营者获得利润，但并不是稳定利润的保证。有利的地理位置是一家经营良好的超市必然所需，但占据有利地理位置的超市经营利润不一定高，效果不一定理想，良好的地理位置并不能代表良好的利润3.2传统促销方式的局限性消费者对传统的营销方式，如返券、会员优惠制度，打折，抽奖、购物有礼等方式早已经习以为常，超市的促销频率也越来越高，虽然在一些大规模的促销活动下，有相当一部分顾客仍然会冲动购物，但这些促销方式的效力已经不能满足超市经营者的预期目标，打折促销无法打动消费者，限时特价影响力有限，赠品品质粗糙。尤其是在08年经济危机爆发后，经济形势的不景气，消费者变得越来越谨慎理智的进行购物。大多数的普通消费者尽可能只购买生活的必需品，或者他们觉得在可预见的未来一段时间里会用到并且性价比较高的商品，冲动性消费或奢侈性消费越来越少。3.3自有品牌意识不足再同国际性大超市的竞争中，国内超市在面对激烈竞争市场时所表现出的营销方式和管理模式等方面的突破创新决定了超市生命力的强弱。小规模的超市资金链并不是很充裕，管理水平也比较落后，在经营中管理者的目光往往只停留在商品销量上，而忽略了自有品牌的创立和经营，一直被品牌制造商牵着鼻子走，超市经营成本的控制灵活性很低。在当前社会经济迅猛发展的背景下，超市要想真正发展成为具有竞争力的国际性超市，就必须把自有品牌的建立放在一个占率的高度。创建自有品牌的优势有以下几点：一是价格优势。与制造商品牌的商品相比，自有品牌的价格就要低得多，自己掌握商品的成本。因为超市直接从厂家订货，减少了流通的渠道，自产自销。另外，制造商在对品牌产品的宣传方面耗费了大量的广告费用，而超市自有品牌可以依托于超市的良好声誉，不需要在广告上投入太多，就能吸引消费者的注意，引起购买兴趣，一举两得。而且能够创建自有品牌的超市一般都有很多连锁分店，大规模的生产和大规模的销售，可以进一步降低生产成本和运输费用。二是促销优势。在促销方面，超市自有品牌商品优势主要体现在物美价廉，同时超市本身良好的口碑，对消费者来说，就是一种强大的号召力。可以在不需要花费大量的宣传费用情况下，顾客就会从最初的尝试转到对超市自有品牌商品的执著。除此之外，对于自有品牌产品的陈列位置以及促销手段，超市可以根据具体情况灵活决定，在宣传方面也可以用自有品牌商品来造势。总之，大型超市的经营者应该从中国的基本国情出发。在自有品牌的开发和营销中进行科学地定位，降低企业经营风险和成本，提升自有品牌产品的影响力和竞争力。同国内大多超市一样，红旗超市对自有品牌的涉及范围还比较狭小，仅限于日常生活的一些常用品，对于默写高端的利润较高的商品还没有自有品牌，这对于不断发展壮大的红旗超市来说是一个日益严重的问题。3.4.信息化系统较为落后信息技术已经成为连锁超市竞争力的核心之一，但我国连锁超市信息化程度与沃尔玛、家乐福等国际巨头相比，相距甚远，红旗超市亦是如此，当我们在整合基础业务方面还在用ERP的概念时，沃尔玛的信息化已经上升到了经营物流的阶段。由于信息化系统的缺乏，红旗超市对市场需求变化的灵敏反大为下降，同时超市的经营效率也处于较低的水平。通过分析国外超市成功的经验和案例，发