录111.2关系营销的层次21.2.1一级关系营销21.2.2二级关系营销21.2.3三级关系营销21.3关系营销的过程..21.3.1创建阶段31.3.2维持阶段3442.2招商银行的关系营销确立42.2.1顾客市场572.2.3供应商市场..2.2.4第三方市场83招商银行关系营销存在的问题.·83.2对内部关系营销的忽略导致的服务问题..93.3对利益相关者的认识和策略失当93.4注重竞争而不注重合作94优化招商银行关系营销问题的策略10104.2加强内部双向信息流通104.3加强沟通巩固长期关系114.3.1银保合作11114.3.3第三方支付机构合作..124.3.4政府合作124.4加强与金融业当中的竞争者的合作1213参考文献…1315关系营销在我国商业银行中的应用以招商银行为例摘要：关系营销，即与客户建立长期的合作关系，来达到双方共赢的目的，它已经成为银行经营的一个重要环节。关系营销强调企业与客户、合作伙伴建立互利互信、长期稳定的伙伴关系，实现稳定的经济效益。国外商业银行关系营销的研究与实践比国内银行先进。目前，我国的商业银行的市场关系营销能力，处于落后状态，需要改善关系营销策略，以适应激烈的国内外市场竞争。因此，本文以招商银行为例，针对其当前关系营销的现状展开研究，总结出了其存在的问题，并制定出了相应的解决对策，旨在完普其关系营销模式，推动其可持续发展，增强其综合竞争实力。关键词：关系营销；招商银行：市场竞争Application of Relationship Marketing in Commercial Banks-Taking China Merchants Bank as an ExampleAbstract:Relationship marketing has become an important joint in bank operations,that is,establishing long-term cooperative relationships with customers.Relationship marketingemphasizes the establishment of mutually beneficial and trustworthy,long-term and stablepartnerships between enterprises,customers and partners to achieve stable economic benefits.Theresearch and practice of relationship marketing in foreign commercial banks is better than cash indomestic banks.At present,China's commercial banks are in a backward state of the market forrelationship marketing,and need to improve relationship marketing strategies to adapt to the fiercedomestic and international market competition.So,this article is a trick for example,thecommercial bank studies the current situation of its current relationship marketing,summarizes itsexisting problems,and formulates corresponding solutions to improve its relationship marketingmodel,promote its sustainable development,and enhance its comprehensive competitive strength.Key words:Relationship Marketing;China Merchants Bank;Market Competition引言如今，经济全球化进程加快，全球经济联系日益紧密，国内外金融市场更加开放，使得世界银行业的竞争也变得激烈。在这种情况下，我国商业银行单纯靠创新金融产品业务经营理念变得落后，必须学习新的营销理念，才能融入到全球金融市场的大环境中去。关系营销是一种新的企业营销理念，在二十世纪九十年代被提出，现已开始被各大行业，包括商业银行业广泛采取。我国的国有大型商业银行和股份制商业银行所占市场份额最大，而股份制银行经营机制较为灵活，比较容易接受新的关系营销理念。因此，本文选择招商银行作为研究对象，通过对招商银行的关系营销现状进行分析，找出招商银行在关系营销方面的成功与不足，并提出相关建议，这在当前商业银行竞争逐渐激烈，外资银行和国内行业进行市场争夺的现状下，对我国商业银行发展有重要的指导意义。1相关理论概述1.1关系营销的内涵关系营销，是指企业与顾客在合作基础之上，满足顾客需求，并建立非利益关系，获得客户信任，通过这一层非利益关系，增加双方的亲密度，同时满足双方的需要，实现共赢。它包括以下几个方面：第一，沟通。沟通指的是一个主体向另一个主体传递想法，它是双向的，收到想法的主体会进行反馈。银行和客户之间只有不断进行沟通，才能促成双方的良好合作。第二，合作。合作，是指企业间找到其共同利益，将双方的资源进行互换，合理配置，从而实现“双赢”。第三，互利。关系营销的目的在于“互利”。即通过合作，使企业和客户得到各自所需的利益。第四，信任。对于交易双方来说，其合作关系的好坏多半取决于是否信任。关系营销所追求的不仅仅是共同利益，而是在合作中建立长久的信任关系。第五，监视。监视对方的活动也是关系营销的一种应用体现，通过项目负责人跟踪调查，可以及时掌握客户的需求变动，找到合作中的问题。通过追踪调查和反馈，可以对对方的情况了如指掌。