贵州师范大学本科毕业论文（设计）开题报告学院：求是学院专业：音乐航空级别：16级课题名称空乘人员服务礼仪研究学生陈爽学号162007020100指导教师龚婷职称讲师姓名姓名学位硕士开题报告内容要求：1、选题的理论、实际意义2、研究动态、见解3、研究思路、方法、技术路线4、总体安排、进度计划5、主要参考文献11、选题的理论、实际意义在航空服务业中，航空服务礼仪是展示其服务质量的重要组成部分。空乘服务作为航空服务礼仪的具体体现，是民航运输重要的组成部分，高质量的空乘服务己经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好方法。通过本文的研究有助于提高我国空乘人员服务礼仪水平。通过对于提高空乘人员服务礼仪水平具有一定的指导意义2、研究动态、见解(1)在欧美国家，航空运输是现代社会最重要的交通运输方式，而作为航空运输的重要内容，乘务工作是直接面向乘客的，因此也是直接体现航空公司整体服务水平的重要内容。空乘的言谈举止、外在形象以及服务、专业技能等不仅仅是自身素养的体现，同时也代表了整个航空公司，甚至是整个民航、国家的形象，空乘服务礼仪是空乘工作人员必备的基本素养，会直接影响到整个航空公司的对外发展。。(2)乡村旅馆在我国，由于航空产业发展比较晚，所以对于空乘礼仪建立的标准不够成熟，所以导致我国空乘人员服务礼仪存在着众多的问题，导致消费者对于航空服务不够满意。3、研究思路、方法、技术路线通过分析我国空乘人员服务礼仪存在的问题，针对于空乘人员所要具有的服务礼仪，进而提出空乘人员服务礼仪如何提升建议。本文运用走访调查、理论联系实际、推理比较、参照对比的方法，进而分析我国空乘人员服务礼仪存在的问题，有助于提出空乘人员服务礼仪如何提升建议。对于提高空乘人员服务礼仪水平具有一定的指导意义。4、总体安排、进度2019年7-8月：完成资料查询，确定论文研究题目。2019年9月-10月：制定研究计划，拟定选题，撰写开题报告。2019年10月-11月：对研究对象进行调查，资料进行整理及处理。2019年11-12月：根据指导教师要求，修改《开题报告》。2019年12月：在老师的帮助下撰写论文初稿。2020年1-3月：在老师的指导下对论文进行不少于四次的修改。2020年4月：提交论文，准备论文答辩。5、主要参考文献[1]谢媛媛.基于TM的高校空乘专业礼仪课程教学模式探索凹.教育教学论坛，2018(51)：151-152[2]陈欣如.舞蹈对空乘专业礼仪形态的作用探析)戏剧之家，2018(11)：198.[3]嘉丹.浅谈职业导向模式在空乘服务礼仪教学中的应用凹.科技资讯，2018,16(11)164+168.[4李巧娜.空乘专业礼仪实训教学实践研究.教育观察（上半月），2017,6(17)：80-81.[5]吴丽霞浅析空乘礼仪对空乘人员素质的影响凹.东方企业文化，2017(S2):96[6潘陆洋.分析空乘专业礼仪实训教学改革要点凹.现代交际，2017(07)167+166.[7)王淼.高校空乘礼仪训练对空乘专业学生素质的影响分析凹.才智，2017(18)138-139.[⑧]方荣辉，徐慧文.空乘礼仪训练教学策略与模式研究凹.湖北成人教育学院学报，2017,2303)：27-30.[9]周雪婷.空乘服务礼仪及航空个性化服务)科技资讯，2017,15(12)：247-248.[10]李文婷.空乘礼仪教学的问题研究.中国高新区，2017(07)：77.[11]Promoting workforce excellence:formation and relevance of vocational identity for vocationaleducational training[J].Viola Katharina Klotz,Stephen Billett,Esther Winther.Empirical Research inVocational Education and Tr.2014(1)[12JThe effects of Crew Resource Management (CRM)training on flight attendants'safetyattitudes[J].Jane Ford,Robert Henderson,David O'Hare.Joumal of Safety Research.2014指导教师意见：签名：年月日