目录......112.1客户关系管理的国外研究现状..33.1网络时代客户关系管理的技术...33.2网络时代下客户关系的管理体系...43.2.1以顾客为中心的营销管理体系53.2.2企业客户服务技术系统的实施53.2.3员工理念调动客户关系.....64平安保险公司客户关系管理的发展现状...64.2平安保险公司的客户关系管理策略及现状..774.2.2平安保险公司的客户关系管理现状..85平安保险公司客户关系管理存在的问题·105.1平安保险公司的营销模式分析....105.1.1缺乏关系营销的认知......105.1.2关系营销目标限制公司发展.·115.1.3营销过程缺少人员管理...115.2平安客户管理策略的分析.....115.2.1客户长期保持和升级问题....115.2.2新客户开发策略缺少创新..125.2.3重点客户的维护不当....125.3平安内部营销人员的分析.…125.3.1代理人的考核标准...125.3.2业务人员的保单处理..…135.4平安客户关系管理系统的分析...…135.4.1查询操作使用不便......135.4.2呼叫中心与客户的联系.…135.4.3客户系统管理的问题.......14146.1重建平安保险客户关系的管理目标.·1414146.2.2将顾客满意上升为忠诚..156.3建立预防客户流失机制...1616176.3.3建立良好的保险团队队伍...176.3.4完善客户关系管理系统..176.4注重与客户间的沟通策略..186.4.1巧用语言打动客户..186.4.2学会聆听客户言语...186.4.3与客户保持互动关系....1818网络时代平安保险公司的客户关系管理研顾嘉欣摘要：本文以客户关系管理理论为研究视角，对平安保险公司的许多客户关系管理策略及现状进行了具体的分析，也明确指出了这家公司在实施客户关系管理时所存在的问题，例如代理人对保险产品不熟悉，采集客户信息不及时和与客户实现双向沟通等方面的不足限制了平安更好的发展，难以提升客户满意度与客户忠诚度，从而总结出需要细分客户群体，识别好客户身份去实行相应的客户关系策略。最后，本文利用多篇文献与所学知识，对平安保险公司在网络时代新技术下发挥客户关系管理的效果提出了自己的见解和有针对性的建议。关键词：平安保险公司：客户关系管理；客户细分；有效沟通Research on Customer RelationshipManagement of Pingan Insurance Companyin the Internet AgeByGu JiaxinDecember,2019Abstract:From the perspective of customer relationship management theory,thispaper makes a concrete analysis of many customer relationship managementstrategies and current situation of Pingan insurance company,and also points out theproblems existing in the implementation of customer relationship management,forexample,the agent is not familiar with insurance products,the collection of customerinformation is not timely and the two-way communication with customers is notsufficient,which limits the better development of Pingan,and it's difficult to improve