维普论文检测系统VIP PAPER CHECK SYSTEM180570234-张静-基于顾客满意视角下S酒店营销策略优化分析【原文对照报告-大学生版】报告编号：9658f90b2j158fe7检测时间：2022-05-1817：34：41检测字符数：25304作者姓名：张静所属单位：皖江工学院全文总相似比复写率他引率自引率专业术语检测结论：22.91%22.91%0.0%0.0%十0.0%其他指标：自写率：77.09%高频词：酒店，顾客，营销，满意，服务典型相似文章：无指标说明：复写率：相似或疑似重复内容占全文的比重他引率：引用他人的部分占全文的比重自引率：引用自己已发表部分占全文的比重自写率：原创内容占全文的比重典型相似性：相似或疑似重复内容占全文总相似比超过0%专业术语：公式定理、法律条文、行业用语等占全文的比重总相似片段期刊：6博硕：85综合：0相似片段：97外文：0自建库：1互联网：5检测范围：中文科技期刊论文全文数据库中文主要报纸全文数据库中国专利特色数据库博士/硕士学位论文全文数据库中国主要会议论文特色数据库港澳台文献资源外文特色文献数据全库维普优先出版论文全文数据库互联网数据资源/互联网文档资源高校自建资源库图书资源古籍文献资源个人自建资源库年鉴资源IPUB原创作品时间范围：1989-01-01至2022-05-18维普论文检测系统VIP PAPER CHECK SYSTEM原文对照颜色标注说明：■自写片段■复写片段（相似或疑似重复）引用片段（引用）■专业术语（公式定理、法律条文、行业用语等）WANJIANG UNIVERSITY OF TECHNOLOGY毕业设计（论文）基于顾客满意视角下S酒店营销策略优化分析专业年级酒店管理18级学号180570234姓名张静指导教师杨锴评阅教师2022年6月中国马鞍山学术声明：郑重声明本人呈交的毕业设计（论文），是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实2维普论文检测系统VIP PAPER CHECK SYSTEM可靠。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本设计（论文）的研究成果不包含他人享有著作权的内容。对本设计（论文）所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本设计（论文）的知识产权归属于培养单位。本人签名：日期摘要作为旅游业的重要组成部分一一酒店行业，在顺应了全国反腐败的号召下，酒店产业在经历了一段寒冬之后，以极快的速度崛起。近几年，我国的旅游走向了“大众化”，这与经济发展速度、居民可支配收入增长以及消费观念的变化有着密不可分的关系。因此，酒店要想赢得更大的发展空间，就需要通过完善的营销策略，提高自身的竞争能力，以获取更大的收益。本文以$酒店为研究主体，采用实地调研、实证研究、访问等方法，并结合相关的研究资料，在S酒店的实证研究基础上，提出酒店企业实施顾客满意度策略的几个重要环节：建立以顾客为中心的服务理念，并对其进行有效的管理与激励：对整个服务流程进行细致的规划，为员工提供一定的授权体验，灵活回应顾客的需求。通过执行顾客满意度策略，使顾客在酒店工作中感受到轻松、亲切，并把握顾客的个性化需求，为酒店赢得忠诚顾客。本文针对S酒店营销策略存在的问题，结合内外资源环境状况，从四个层面对S酒店营销策略存在的问题进行了探讨：改进营销理念（建立顾客至上的品牌管理理念，融合顾客满意的绿色营销理念），制定提高顾客满意度的市场定位策略（制定提高客户满意度的市场领先策略、市场挑战策略和市场补缺策略），推广“客户至上”的定价策略和营销方法（营销价格策略和营销方式策略）。在实施上述战略的同时，也可以为同类酒店提供参考和借鉴。关键词：星级酒店：顾客满意度：营销：策略AbstractAs an important part of the tourism industry -hotel industry,in compliance with the call ofthe national anti-corruption,the hotel industry after a period of winter,with a rapid rise.Inrecent years,China's tourism has become "popular",which is closely related to the speed ofeconomic development,the increase of residents'disposable income and the change of consumptionconcept.Therefore,the hotel to win greater space for development,it is necessary to improve theircompetitiveness through the perfect marketing strategy,in order to obtain greater benefits.Basedon S hotels as the research subject,this paper adopts the methods of field research,empiricalresearch,access,and combined with relevant research materials,in the S hotel based on empiricalresearch,puts forward several important link of hotel enterprises implement customer satisfactionstrategy:to establish a customer-focused service concept,and carries on the effective managementand motivation;Meticulous planning of the entire service process,to provide employees with certainauthorization experience,flexible response to customer needs.Through the implementation ofcustomer satisfaction strategy,make customers feel relaxed and friendly in the hotel work,andgrasp the personalized needs of customers,to win loyal customers for the hotel.In view of the problems existing in the marketing strategy of S hotel,combined with theinternal and external resources and environment,this paper discusses the problems existing in themarketing strategy of S hotel from four aspects:Improve marketing concept (set up customer firstbrand management idea,integrate the green marketing concepts of customer satisfaction),improvecustomer satisfaction market positioning strategy (improve customer satisfaction market leadingstrategy,market challenges strategy and market strategy),to promote "to the guest of honour"pricing strategy and marketing methods (marketing pricing strategy and marketing strategy).In theimplementation of the above strategy at the same time,can also provide reference and reference forsimilar hotels.Keywords:Star hotel;Customer satisfaction;Marketing;strategy目录Abstract·3