××××专业毕业论文（小2号黑体，居中）论文题名：空乘专业人员应具备的心理素质研究学号：（××××××××3号黑体)班级：（××××××××3号黑体)摘要随着时代的进步，经济的不断发展，人们的生活水平也在日益提高，人们开始追求更高品质的生活，因此飞机也成为了人们出行频繁的一种交通工具。但是飞机和陆地上的交通工具不同，由于在高空作业，一旦发生危险，其后果是不堪设想的。因此，除意外因素、天气因素、机体本身的因素以及乘客自身的因素外，还应该提高空乘人员的心理素质，这样可以进一步的增加乘客的安全，提高乘务服务的质量。基于这样的基础上，本文以空乘专业人员为研究对象，针对空乘专业人员应该具备的具体心理素质展开研究，讨论当前空乘人员的心理素质主要存在的问题，梳理主要问题并结合实际情况以及过往学术界研究的文献的基础上，给出相应的提升方案，具体报告如下。关键词：空乘人员；心理素质：专业知识目录(一)研究背景1(二)研究意义1.理论意义2.现实意义11.研究思路13.研究方法..2二、心理素质相关概念(一)心理素质概念31.心理素质的概念32.心理素质的特征...33.心理素质的研究现状3(二)空乘人员的心理素质31.空乘人员的心理素质333.空乘人员心理素质的研究现状三、空乘人员心理素质现存问题及分析5(一)空乘人员心理素质选拔方式缺失5(二)空乘人员心理知识学习培训不足55(四)空乘人员心理需求关怀不够5四、空乘人员心理素质的培养策略.·6(一)注重空乘人员心理素质选拔。。61.做好心理测试，把好人员选拔关62.注意心理观察，把好人员上岗关6(二)加强空乘人员心理知识学习..61.合理设置学习内容.…62.科学运用学习方法(三)强化空乘人员心理品质训练61.加强拓展训练62.强化实际锻炼6(四)注重空乘人员心理需求怀61.高度重视人文关怀62.适当提升物质待遇....63.积极改善工作条件4.切实关心职发展8参考文献910