本科论文目录摘Abstract…引言11国内外研究综述31.1服务质量研究综述1.2游客满意度研究综述32相关理论基础.…2.1服务公平性理论…2.2边际效用价值理论52.3顾客满意度理论3研究对象及方法73.1研究对象3.2研究方法.…4全陪导游服务质量满意度调查分析4.1问卷设计与实施过程…84.2数据分析.…4.3全陪导游服务质量满意度分析.…5沈阳市全陪导游服务质量存在的问题5.1全陪导游讲解水平不足…5.2全陪导游服务意识薄弱5.3全陪导游针对性服务不强.165.4全陪导游应急能力不足.…6提升全陪导游服务质量策略.176.1强化导游职业培训176.2建立管理监督制度…176.3健全有效的激励机制176.4建立合理的薪酬体系18结19本科论文20附录调查问卷…22致25本科论文摘要现如今，导游人员的服务质量一直存在着高低不同的现象，在整个旅游过程中导游服务也决定着整个旅游活动中的质量是否完好。全陪导游从头到尾一直服务于游客，全陪导游的服务质量的好坏会影响游客的旅行体验。本论文从全陪导游的服务态度、讲解水平、应急能力、服务标准等方面出发，对沈阳市全陪导游服务质量满意度进行分析。以沈阳市腾邦旅游集团有限公司的游客们为相关调查对象，设计相关调查问卷，对沈阳市全陪导游服务质量满意度进行研究。研究结果表明，沈阳市全陪导游的讲解水平、服务态度、应急能力、以及专业的导游服务技能都存在着不足，这几个方面都对游客的满意度有着明显的影响，与此同时，全陪导游服务质量的好坏，不仅会影响游客们对全陪导游的评判，还会影响对于旅行社的评判。因此，提高旅行社的全陪导游服务质量是十分重要的。最后根据调查问卷的分析结果为沈阳市全陪导游提出相关建议，使旅行社能准确的看到全陪导游的重要性，提升沈阳市全陪导游自身服务质量，从而提高旅行社的经济效益。关键词：全陪导游：服务质量：游客满意度