目录1.1研究目的22222.2.2人力资源战略科学，人才资源丰富…22.2.3业务集中，市场定位明确32.3公司的丢件损坏现状.....222.3.2丢件损件带来的负面影响..32.3.3丢件损件呈现的特点...5553.1.1装卸搬运分拣过于依赖人工..53.1.2缺乏大件重件设备....563.2.1客户关系管理机制不够严谨..63.2.2投诉处理机制不够成熟..63.2.3人才培养机制不够完善..…63.3物流配送最后一公里存在盲区...73.3.1快递人员操作不规范..73.3.2社区物业单位监管不力..783.4.2人祸..884.1.2研发大件重件分拣设备，掌握前沿物流技术...........842引进先进管理理念，填补管理机制漏洞…99104.3扫除社区盲区，决胜最后一公里..4.3.1末端配送采用建立业务关系的方式·104.3.2规范签收操作流程.·114.4寻求第三方保险公司合作，规避天灾人祸风险.…121213德邦物流丢件损件暴露的问题及对策研究卢泉蝶摘要：物流作为现代经济的重要组成部分，在国民经济和社会发展中发挥着重要的作用。随着消费理念的转变，网上消费迅速发展起来，物流行业也随之迎来了巨大的发展机遇。与此同时，物流行业内部问题也不断显现，物流丢件和货物损坏的赔偿纠纷普遍而频繁，尤其是高价值货物和未保价物品发生毁损、丢失导致的赔偿纠纷最为突出。物流丢件和损件的不妥善处理，会降低企业的服务质量和顾客满意度，给物流企业带来致命的生存威胁。本文以德邦快递公司为例，着眼其现状，运用现代物流管理思想，结合现代物流体系建设，从物流丢件、坏件出发，分析其在生产发展过程中存在的问题与不足，并提出针对性措施，为其他物流企业管理提供方法借鉴。关键词：德邦物流：丢件损件：问题及原因：对策分析Problems exposed by courier lost anddamage and countermeasures of DepponExpressByLuquandieMarch,2020Abstract:As an important part of modern economy,logistics plays an important rolein the development of national economy and society.With the change of consumptionconcept,online consumption has developed rapidly,and the logistics industry has alsoushered in great opportunities for development.At the same time,the internalproblems in the logistics industry are also emerging.Logistics loss and damagecompensation disputes are common and frequent,especially high-value goods anduninsured goods caused by damage,loss of compensation disputes are the most