摘要随着互联网和5g时代的发展，新的销售模式层出不穷，也随着人们的生活质量不断提高，在衣食住行方面的需求也逐渐增加，当然食品消费需求占比更是不断提高，新零售业的供应链不断完善，盒马鲜生借助阿里巴巴大数据的平台和特景系统的新模式，开放了一个全新的网络营销电子商务020模式，面对日益激烈的市场竞争和对用户网络的负面评价，今后，如何根据自身的优势，占有相应的市场份额并有一定的发言权，是一个值得深入研究的重要问题。本文运用比较分析法与文献分析法，对新零售战略的研究现状进行了发展和总结，为研究奠定了理论基础，调查研究盒马鲜生的竞争环境，其次，对盒马鲜生即新零售业的代表之一，对盒马鲜生的目前市场营销现状进行说明，并总结盒马鲜生营销过程中的不足点和以及存在的问题，提出相应的建议以及对策。关键词：新零售：盒马鲜生：020：客户体验AbstractAlong with the development of the Internet and the 5th g era,new sales models emergein endlessly,and with people's quality of life,the demand for food,clothing,housing andtransportation increases gradually.is an important issue worthy of further study.ApplicationComparative analysis and literature analysis,the development and summary of the researchstatus of the new retail strategy,for the research laid a theoretical foundation,investigationand research box Ma Xiansheng's competitive environment,secondly,with the new retailrepresentative box Ma Xiansheng to explain the box Ma Xiansheng's marketing status,summary box Ma Xiansheng's marketing shortcomings and existing problems,put forwardcorresponding suggestions and countermeasures.Key words:new retail;Hema Xiansheng;online and offline combination;customerexperienc目录1绪51.1研究背景...1.2研究意义61.3国内研究现状.62新零售业发展概述..2.2新零售与传统零售模式..2.3新零售业现有消费群体分析2.3.1.消费群体定位..·92.3.2.消费水平定位......92.4新零售现有竞争者的市场分析...·3盒马鲜生的发展现状及其营销策略分析.·113.1盒马鲜生的发展现状及特点113.2产品营销策略分析...3.3服务营销策略分析...123.4促销营销策略分析..3.5渠道营销策略分析....4.1.1店仓一体化成本高...4.1.2门店做餐饮成本高..·4.2网络营销创新力不足.4.2.1线下客流无法线上化..4.2.2网络营销策划渠道单一