攜程網體驗行銷策略研究目錄第一部份案例描述…案例背景…3中国旅游电子商务发展基本情况旅游搜索引擎电子商务行业发展现状6国内在线旅游服务概述7国内在线旅游服务现状.9携程网介绍…财务状况在线预订状况…网站及会员服务.15携程网的主营业务.…17(一)酒店预订服务.(二)机票预订服务(三)旅游度假服务携程网的发展战略18携程网的市场竞争对手携程网的营销模式携程网实施体验营销战略的现状第二部份案例分析….191、案例分析的目的、意义及思路192、案例分析理论基础…192.1体验营销理论回顾192.2体验营销的主要影响因素…192.3体验营销内涵与特征193、携程网体验营销环境分析3.1PEST宏观环境分析193.2SW0T分析.193.3波特五力模型分析194、携程网体验营销问题及其影响因素.204.1携程网体验营销存在问题…204.2携程网体验营销问题的原因及影响因素分析.205携程网实施体验营销策略的对策与建议…205.1明确旅游体验主体与产品服务类型.205.2设计有特色的旅游体验产品.205.3创造互动体验过程.205.4开发特色鲜明的旅游纪念品206.总结与展望…第一部份案例描述案例背景隨著我國經濟的不斷發展以及改革的逐漸深入，人們的生活水準越來越高，對於旅遊的需求也日益旺盛。據統計，目前我國已經成為世界上最大的旅遊市場之一，據世界旅遊組織預测.到2020年我國將成為世界上最大的旅遊接待國以及第三大客源國。資訊技術的不斷發展為旅遊服務市場提供了更大的活力，這幾種體現在電子商務旅遊市場的大發展，以及旅遊服務搜尋引擎、線上旅遊服務商的如雨後春简一般不斷湧現，目前互聯網已經深入到旅遊的各個環節。產業鏈的各個環節，線上旅遊市場迅速膨脹，發展潛力依然巨大。據CNNIC弟Z5次《中國互聯網路發展狀况統計報告》.截止2013年12月.旅遊預訂的使用率為7.9%使用者規模3024萬人，年增長77.996。同時2013年中國網上旅行預訂市場規模為37.4億元.相比2012年的29.4億元同比增長27.2%。2008-2013年中國機票市場網路訂單占機票整體銷量的比例由2012年的7.696提高到2013年的11.196,尤其以2012年為轉捩點.網路預訂管道開始快速發展。隨著電子商務的不斷發展，越來越多的線上旅遊企業也開始意識到了網站就是最有效的無人售貨機，是瞭解用戶和回饋的最佳管道，也是最有效的購貨管道。但是將這個夢想變成現實還需要一個堅實的平臺，以進行資料测量、测試和偵聽。Web分析正好提供了這種平臺。目前Web分析已經成為財富1000強中大多數公司的致富管道。在相當長得時間內，中國的線上旅遊企業只是簡舉地投資于網站的建設上。面對當前產品同質化，成本差異化小的局面，線上旅遊企業所需要考慮的競爭優勢已經不僅僅包括產品、成本等方面。從20世界90年代，電子商務網