浅析广州寄锦教育科技有限公司客户关系管理摘要：近年来，客户关系管理受到企业界和学术界的普遍关注，客户关系管理的水平直接决定公司的效率。广州寄锦教育科技有限公司的主要业务是为客户提供人才引进的服务。本文以寄锦公司为研究对象，介绍和分析寄锦公司客户关系管理状况，围绕如何解决客户与企业删除hx115533:学院之间的关系，如何进一步提高客户关系管理水平以及如何提高客户服务水平等相关问题，通过案例研究、问卷调查等研究方法分析公司客户关系管理系统中存在的问题，并在此基础上，单业论文（设计）本文提出了相应的优化建议，完善广州寄锦教育科技有限公司的客户关系管理，最终达到促进公司发展，形成公司核心竞争力的目的。题目浅析广州寄锦教育科技有限公司客户关系管理关键词：客户关系管理：问题：对策号：1602010205专业班级：16级市场营销(2)班导师姓名：魏丽君批注Wei山j2]2:语句不通Analysis on the Customer Relationship Management ofGuangzhou Jeagine Educational Technology Co.,Ltd.Abstract:In recent years,customer relationship management has been widely concerned bybusiness and academic circles the level of customer relationship management directlydetermines the efficiency of the company,Guangzhou Jeagine education technology co.,LTD.,themain business is to provide talent introduction service as the research object,This article toJeagine company introduction and analysis to Jeagine company customer relationshipmanagement how to solve the relationship between customers and enterprises,how to furtherimprove the level of customer relationship management and how to improve the level of customerservice related issues,such as through the case study questionnaire survey and other researchmethods are used to analyze the problems existing in the company's customer relationshipmanagement system,and on this basis,this paper puts forward corresponding optimizationsuggestions to improve the customer relationship management of Guangzhou Jeagine educationand technology co.,LTD.,so as to ultimately promote the development of the company and formthe company's core competitivenessKeywords:customer relationship management;problems;countermeasures目录1.2研究意义.11.3国内外研究现状21.3.1国外研究现状.…21.3.2国内研究现状…1.4研究方法与内容.…331.4.2研究内容第二章客户关系管理相关概念.。42.1客户关系管理的含义…42.2客户关系管理的相关理论2.2.1核心客户理论2.2.2客户细分理论…42.2.3客忠诚度理论…第三章广州寄锦教育科技有限公司客户关系管理现状分析..·63.2广州寄锦教育科技有限公司客户关系管理现状.…63.2.1客户关系管理系统结构分析.。63.2.2客户关系管理功能结构分析..73.2.3客户关系管理体系现状问卷调查..8第四章广州寄锦教育科技有限公司客户关系管理体系存在问题与原因分析144.1寄锦公司客户关系管理体系存在的问题..144.1.1客户个性服务跟不上…144.1.2客户细分系统规则过于宽泛…144.1.3产品应用机制效能低下.…144.2寄锦公司客户关系管理体系存在问题的原因分析…154.2.1缺乏对重点客户关系管理与维护.。154.2.2缺乏精细规范的客户关系管理.…154.2.3客户关系管理系统与现行信息系统不融合.…16第五章广州寄锦教育科技有限公司客户关系管理优化对策·175.1客户服务体系优化。175.1.1树立客户关系管理的经营理念…175.1.2提高客户服务质量，培养忠诚客户175.2客户分级体系优化…5.2.1客户分级策略.…185.2.2管理分级客户策略.·205.3产品应用体系优化…215.3.1客户管理系统模块优化215.3.2客户信息数据库优化.…22