毕业论文题目：空中乘务人员服务心理分析姓名：学号：系别专业：指导教师：完成日期：摘要：空乘服务心理是空乘服务活动的产物，是构成民用航空服务行业这一特大群体的特征之一，是民航风貌的表现。空乘服务人员通常是青年职业群体，他们具有其特殊性：生活中，这部分人大多从父母身边离开独立生活，面临恋爱、结婚或抚养幼儿等繁多的家庭事务，经济压力大：工作中，正处在职业生涯的发展期，竞争压力大。面对生活工作中的挫折和不顺，相对于其他年龄段的职业群体，空乘服务人员的承受能力和自我调节能力较弱，应该更加关注他们心理压力情况。乘务员的生活条件，工作实践和与乘客的互动是形成乘务员服务心理的基础。因此，要提高空乘服务质量，不仅要研究乘客心理，还要研究空乘人员的特点，使乘务员能够自觉地发扬心理素质的积极方面，压制和克服他们的消极方面。进而形成空乘服务所要求的优良品质，做一个优秀的空乘人员。关键词：空中乘务人员：服务心理：提高2目录(三)航空服务心理学的意义。4二、空乘人员心理分析.4(一)乘务员心理压力的主要成因5(二)青年乘务员心理压力特点及危害分析.·6三、提升空乘人员心理素质和品质的对策建议..·6(一)缓解和释放心理压力的方法.。7(二)培养空乘人员的角色心理..7(三)培养空乘人员的心理品质.…8四、结语9